Cómo generar más tráfico y aumentar las ventas en su estación de servicio.
Los dueños y gerentes de gasolineras conocen bien el desafío de tener que encontrar formas de atraer clientes a sus establecimientos. Dado que los precios del combustible brindan posibilidades limitadas de diferenciación, la tienda de la estación de servicio y el servicio de alimentos son sus mejores opciones para crear una oferta que lo destaque de la competencia. Pero, ¿Cómo impulsar el negocio hacia sus servicios, sin recortar precios ni afectar sus márgenes?
Hicimos esta pregunta a los gerentes y expertos de la explanada. Aquí están sus 9 consejos.
1. Diferenciar su oferta de productos
Cuando vende los mismos productos y marcas que sus competidores, los compradores no tienen una buena razón para comprar en su cadena en lugar de en otro lugar. Encuentre un nicho de productos que otras tiendas de la zona no ofrezcan y en el que los lugareños o los conductores que pasen por allí puedan estar interesados. Para atraer a los lugareños, puede considerar vender bocadillos poco comunes, artículos de automóviles premium o una gran selección de revistas. Para atraer turistas y visitantes, puede centrarse en artículos premium que tengan una conexión con lo que ofrece la zona. ¿Hay ríos a los que acuden los pescadores? Stock cebos o moscas. ¿Bosques donde la gente va a observar aves? Agregue binoculares, guías y semillas. ¿Está ubicado en el camino hacia el estadio? Luego, abastecerse de camisetas y productos del equipo local para los fanáticos que pasen por allí de camino al juego.
2. Da la primera impresión correcta
Para muchos clientes, la limpieza es importante. Las bombas de gasolina en su patio son lo primero que ven sus clientes: si están arruinadas o sucias, los clientes pueden preguntarse sobre el estado de sus baños o cocina. Mantenga sus bombas de combustible en perfecto estado: limpie las boquillas, los botones y la pantalla. Y, por supuesto, sus baños deben estar impecables. Verifique el estado con regularidad, varias veces al día, y elimine los derrames, las toallas de papel usadas y los grafitis a medida que aparezcan. Pocas cosas son tan desagradables como un baño público aparentemente insalubre. Es posible que recuerde la escena del baño de Trainspotting: esa es una referencia de película que definitivamente no desea que sus clientes recuerden cuando ingresan a su establecimiento.
3. Piense en la ubicación de los productos.
Demasiadas estaciones de servicio parecen prestar muy poca atención a cómo se exhiben los productos en sus tiendas de conveniencia. Es posible que vea aceite de motor junto a la sección de barras de chocolate, productos de limpieza que comparten un estante con los juguetes de los niños. Como resultado, los clientes apenas se sienten atraídos a caminar y navegar. Con solo mover los productos, puede aumentar la efectividad de su tienda minorista. Fomente las compras impulsivas colocando artículos complementarios uno al lado del otro en su minimercado: las papas fritas y los bocadillos salados deben estar al lado de la cerveza y el refresco. Carbón junto al líquido del encendedor y no demasiado lejos de las especias para asar. Un diseño funcional hace que sea más fácil para los clientes encontrar lo que buscan y, quizás, agregar uno o dos artículos que no habían planeado comprar.
4. Dale sabor a tu servicio de comida
El hecho de que dirija una estación de servicio no significa que su servicio de alimentos frescos deba limitarse a perros calientes, sándwiches cansados y ensaladas de Cesar marchitas. Amplíe su oferta para incluir platos sabrosos y originales, y atraerá a más clientes locales que regresan a su establecimiento. Esto no significa que deba contratar a un chef con estrella Michelin, pero valdrá la pena conseguir un cocinero local decente que traiga buenos sabores a la mesa. Asegúrese de diferenciar su menú con platos que otros comensales locales no ofrecen, ya sea un pastel de manzana exclusivo, una selección de deliciosos pretzels o una salsa casera que haga que sus hamburguesas sean memorables.
5. Ofrecer ofertas especiales
Las ofertas especiales pueden ser muy efectivas para atraer clientes o aumentar el tamaño de la canasta. Para lograr una mayor rentabilidad, descuenta los artículos que a menudo se venden junto con los productos de alto beneficio. Por ejemplo, podría tener una oferta en bolsas pequeñas de papas fritas, pero no olvide colocar latas de refresco cerca. ¿Con qué frecuencia debería recibir estas ofertas? La ciencia sugiere que las ofertas emergentes son más efectivas que los descuentos que ocurren regularmente, por ejemplo, todos los lunes.
6. Haga algo agradable que los clientes quieran corresponder.
Los estudios de psicología muestran que obtener algo gratis hace que las personas se sientan especiales y les hace querer devolver el favor. El obsequio puede ser muy pequeño, como un chocolate de cortesía con el café.
consígalos e incluya sorpresas (por ejemplo, de vez en cuando puede recompensar a los propietarios de tarjetas de fidelidad con un refrigerio gratis o un 10% de descuento en gasolina) y ofertas personalizadas. Para que el programa sea más atractivo, recompense a los clientes por comprar con usted en los surtidores, en la c-store y en el restaurante. Esto es fácil de hacer si utiliza un sistema unificado para administrar todo el negocio de la estación de servicio, en lugar de sistemas separados para cada actividad. Un programa de fidelización completo es más interesante para los usuarios y también para usted: puede recopilar una amplia gama de información sobre los hábitos de sus clientes y utilizarlos para orientar sus decisiones de compra y diseñar ofertas personalizadas.
7. Ofrezca un programa de fidelización
“Los compradores de las tiendas de conveniencia están familiarizados con los programas de lealtad de las tiendas de comestibles y las farmacias, pero menos compradores participan en los programas de lealtad de las tiendas C.
Definitivamente existe una oportunidad para expandirse ”, dice Chris Quam, gerente de conocimientos del consumidor de General Mills. Cuando planifique su programa de lealtad, haga que valga la pena para los participantes: planifique bien sus recompensas, cómo las personas pueden obtenerlas e incluya sorpresas (por ejemplo, de vez en cuando puede recompensar a los propietarios de tarjetas de lealtad con un refrigerio gratis o un 10% de descuento). gas) y ofertas personalizadas.
Para que el programa sea más atractivo, recompense a los clientes por comprar con usted en los surtidores, en la c-store y en el restaurante. Esto es fácil de hacer si utiliza un sistema unificado para administrar todo el negocio de la estación de servicio, en lugar de sistemas separados para cada actividad.
Un programa de fidelización completo es más interesante para los usuarios y también para usted: puede recopilar una amplia gama de información sobre los hábitos de sus clientes y utilizarlos para guiar sus decisiones de compra y diseñar ofertas personalizadas.
8. Crea una experiencia segura
Cuando las estaciones de servicio aparecen en las noticias, a menudo es por una de dos razones: robos o aumento de los precios del combustible. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su estación sea segura tanto para sus clientes como para sus empleados. Mantenga la explanada bien iluminada e instale cámaras de seguridad bien visibles y de buena calidad. Si su patio es luminoso y está bien vigilado, aumentará la posibilidad de que la gente se detenga durante las horas libres. Para aumentar la seguridad de los miembros de su personal, instale vidrio irrompible, puertas electrónicas, un sistema de seguridad y una caja fuerte para efectivo.
9. Deje que el servicio distinga a su tienda
Un excelente servicio al cliente puede diferenciar su estación de servicio. Seleccione empleados que sean puntuales, confiables y tengan un don para el servicio al cliente, y capacítelos no solo en lo que tienen que hacer, sino también en cómo saludar a los clientes y en cómo deben lidiar con diversas situaciones. No dé por sentado a sus mejores empleados: recompense a aquellos que brindan un servicio excepcional. Un empleado feliz y satisfecho tiene menos probabilidades de irse y es más probable que entregue un trabajo de alta calidad.
Fuente: lsretail.com