Patrón de compra de combustible

Comprender cómo los precios de la gasolina afectan el comportamiento del consumidor y los hábitos de conducción puede ayudar a los dueños de gasolineras y tiendas de conveniencia a ejecutar sus estrategias de marketing. Pero también es importante examinar cómo los consumidores compran gasolina, lo que revela algunas variaciones interesantes.

Con el 66% de los estadounidenses viajando diariamente al trabajo, no es sorprendente que aproximadamente el mismo porcentaje (58%) compre gasolina durante una de las horas pico. Pero por tercer año consecutivo, las horas del mediodía son el momento más popular para colocar combustible. Pero estas presiones de tiempo varían según la demografía. Quienes tienen más probabilidades de comprar combustible por la mañana son los consumidores de 35 a 49 años, por lo que las tiendas de conveniencia pueden tener la oportunidad de expandir su marketing de servicios de desayuno para enfocarse en este segmento de compradores. Mientras tanto, es más probable que las personas de 65 años o más compren gasolina al mediodía, fuera de las horas pico. Una campaña promocional en torno a reducir la velocidad y disfrutar de un refrigerio o una comida dentro de la tienda puede resultar atractiva para este grupo demográfico. Y es más probable que aquellos en el Medio Oeste compren gasolina durante las horas pico de la noche, lo que puede presentar una oportunidad para que las tiendas promocionen artículos para la cena o incluso kits de comida.

Comprar por precio

Sabemos por encuestas anteriores que el precio por galón es la principal razón por la que los consumidores eligen dónde comprar gasolina. Sin embargo, con cinco años consecutivos de gasolina por debajo de $3, los consumidores no están tan impulsados ​​por el precio en 2020 (58%) como hace cinco años (71%).

Hoy en día, más consumidores dicen que la oferta en la tienda determina dónde compran gasolina: el 5% de todos los conductores citan la oferta en la tienda como la razón principal por la que seleccionan un lugar para surtir gasolina, y el 10% de los consumidores más jóvenes (de 18 a 34 años) eligen dónde comprar combustible según lo que planean comprar dentro de la tienda.

La calidad de la oferta en la tienda también está impulsando las preferencias de los consumidores por ciertas tiendas o marcas: casi dos de cada tres conductores (62%) dicen que prefieren una determinada tienda de conveniencia o cadena, que es el doble que hace ocho años.

Cambiar el comportamiento del consumidor

Las tiendas de conveniencia saben que, si pueden conseguir que un cliente llene el tanque de gasolina en su estación, tienen una buena oportunidad de conseguirlo dentro de la tienda para comprar otra mercancía. Debido a que las ventas en la tienda representan alrededor de dos tercios de las ganancias totales de una estación de servicio, es vital que los clientes compren algo además de combustible de bajo margen. Podría ser el marketing en la gasolinera, una isla y un lote de abastecimiento de combustible limpios, un diseño y una señalización acogedores, o su reputación. La buena noticia es que está funcionando: cada vez más, la gente que compra gasolina también entra en la tienda. Y por primera vez en nuestras encuestas, la mayoría de los conductores que compran gasolina también van adentro (52% en 2020 frente a 35% en 2015). Y más de dos de cada tres conductores de entre 18 y 34 años entran en la tienda cuando llenan sus vehículos (68%).

Lo que están haciendo dentro de las tiendas es en gran medida lo mismo que todas las encuestas desde 2013, incluida la compra de bebidas, bocadillos y otros artículos para llevar.

En última instancia, el éxito de las estaciones de servicio suele estar determinado por la forma en que pueden atraer clientes a su estación para comprar combustible y también llevarlos al interior de la tienda para comprar otros artículos. O, cada vez más, desarrollando una oferta sólida en la tienda que se traduzca en una compra de combustible que puede depender menos únicamente del signo del precio de la gasolina.

fuente: nacsmagazine.com